Refund policy

Diritto di Recesso
Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/Ue, relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, l’acquirente che fosse insoddisfatto ha diritto di esercitare la facoltà di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità entro 14 giorni lavorativi dall’effettivo ricevimento della merce oggetto del recesso ed ottenere il rimborso della somma versata per l’acquisto di tale merce, spese di spedizione incluse.

Qualora il Cliente volesse avvalersi di suddetto diritto, dovrà darne immediata comunicazione scritta al venditore tramite l’indirizzo di posta elettronica shop@millemamme.org indicando accuratamente numero e data della fattura, descrizione e quantità dei beni in restituzione, coordinate complete del conto corrente bancario o postale per ricevere il rimborso.

La merce verrà restituita al venditore a cura e a spese del Cliente acquirente, nel suo stato originale (nuova, integra e completa di tutte le sue parti, nelle confezioni originali, in alcun modo manomessa, danneggiata o lavata).
La merce dovrà essere rispedita presso il nostro magazzino entro 14 giorni dal ricevimento della stessa.

Nei seguenti casi il diritto di recesso decade totalmente:

• In caso della mancata condizione essenziale di integrità del bene (mancanza confezione e/o assenza di suo contenuto o di alcune o tutte le parti, segni di usura e lavaggio, prodotto danneggiato per cause diverse dal suo trasporto);
• Tutti i beni la cui spedizione avviene oltre i 14 giorni dal ricevimento. 

Non verranno accettati pacchi rispediti in contrassegno o in porto assegnato. In caso di decadenza del diritto di recesso, si provvederà a restituire il bene acquistato al mittente, addebitando le spese di spedizione allo stesso.

Per le spedizioni è necessario utilizzare spedizioni tracciabili tramite corriere. Non risponderemo in modo alcuno per danneggiamenti o smarrimento/furto di beni restituiti con spedizioni non tracciate o non assicurate (ad esempio la posta prioritaria).

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, sarà nostra cura dare tempestiva comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, nel qual caso tratterremmo dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino, provvederemo a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato detratto delle spese di trasporto entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di riaccredito tramite PayPal, Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

In caso di presenza di comprovati difetti della merce e/o eventuali errori, da parte nostra, nella spedizione, ci impegniamo alla sostituzione della stessa, con relativo rimborso comprensivo di spese postali, gratuitamente. I suddetti eventuali difetti e/errori andranno comunicati tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail shop@millemamme.org entro e non oltre 8 giorni dalla ricezione della merce acquistata. Relativamente alla modalità di restituzione della merce restano valide le indicazioni sopra riportate.